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漳州男子网购电视机用十几天就坏 店家称过三包时间

zz.fjsen.com 2014-01-26 10:31   来源:东南网 我来说两句

网店开具发票时间,是方先生儿子下订单次日

网店开具发票时间,是方先生儿子下订单次日

 

  东南网1月26日讯 近日,方先生的儿子从天猫商城的华强官方旗舰店购买了一台TCL电视机给他。但没想到,才用了十几天,电视机就坏了。他要求网店退换货,但是网店却表示已过退换货时间,要求方先生联系当地的TCL方维修。

 

  昨日,他向网店所在地广东省惠州市12315投诉。

 

  网购电视机

 

  用了十几天就坏了

 

  方先生告诉记者,去年12月24日,儿子从天猫商城的华强官方旗舰店购买了一台32英寸的TCL电视机给他,价格为1568元。12月31日,他收到货并进行安装。但是1月11日,他就发现电视机接收不到信号。

 

  经TCL漳州售后点的维修人员检查,确定是电视机问题,并表示要拆机检查。方先生觉得,电视机才用了不到15天就坏了,还要拆机,他接受不了,要求退换货处理。

 

  TCL官方客服表示,售后点只能负责维修,如果要退换货,方先生必须与商家联系。

 

  方先生又联系了华强官方旗舰店,对方要求方先生将发票还有维修单拍照发给他们。但之后对方却表示,已经过了“三包”政策规定的退换货时限,只能联系当地售后维修处理。

 

  原来,电视机开具的发票时间是2013年12月25日,也就是方先生儿子网购的次日。而当电视机送到方先生手中时,已过了六七天。所以1月11日电视机故障,从发票时间算起的话,已经过了15天包换期。

 

  昨日,方先生和记者拨打华强官方旗舰店显示在网页上的客服电话,都没人接。

 

  网店开具发票时间,是方先生儿子下订单次日

 

  近日,方先生的儿子从天猫商城的华强官方旗舰店购买了一台TCL电视机给他。但没想到,才用了十几天,电视机就坏了。他要求网店退换货,但是网店却表示已过退换货时间,要求方先生联系当地的TCL方维修。

 

  昨日,他向网店所在地广东省惠州市12315投诉。

 

   网购送货时间长

 

  三包时间如何算

 

  芗城区12315主任陈志斌表示,根据我国“三包”规定,厂家在计算“三包”有效期时,大都规定“自开具发货票之日起计算”。

 

  但现在网络、电视购物等各种远程购物,都要经过物流配送环节,消费者在下订单后,如果遇到快递延误,很有可能在7日之内甚至15日内,都无法收到所订购的商品。因此,7日包退、15日包换的“三包”有效期,对网购消费者来说,在一定程度上失去了意义。

 

  陈主任认为,网购物品的“三包”有效期,从消费者收货之日算起,是比较合理的。同时,他提醒,消费者网购家电等大宗物品,最好与商家以文字的形式约定,明确商品的“三包”时间应从收货之日起算。

 

  电视机发票显示的开票单位是惠州酷友网络科技有限公司。随后,方先生向惠州市12315投诉此事,对方表示,将对此进行调查处理。(海峡都市报 记者 黄颖 文/图)

  • 责任编辑:叶同辉    标签:
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