漳州男子网购电视机用十几天就坏 店家称过三包时间

网店开具发票时间，是方先生儿子下订单次日

　　东南网1月26日讯 近日，方先生的儿子从天猫商城的华强官方旗舰店购买了一台TCL电视机给他。但没想到，才用了十几天，电视机就坏了。他要求网店退换货，但是网店却表示已过退换货时间，要求方先生联系当地的TCL方维修。

　　昨日，他向网店所在地广东省惠州市12315投诉。

　　网购电视机

　　用了十几天就坏了

　　方先生告诉记者，去年12月24日，儿子从天猫商城的华强官方旗舰店购买了一台32英寸的TCL电视机给他，价格为1568元。12月31日，他收到货并进行安装。但是1月11日，他就发现电视机接收不到信号。

　　经TCL漳州售后点的维修人员检查，确定是电视机问题，并表示要拆机检查。方先生觉得，电视机才用了不到15天就坏了，还要拆机，他接受不了，要求退换货处理。

　　TCL官方客服表示，售后点只能负责维修，如果要退换货，方先生必须与商家联系。

　　方先生又联系了华强官方旗舰店，对方要求方先生将发票还有维修单拍照发给他们。但之后对方却表示，已经过了“三包”政策规定的退换货时限，只能联系当地售后维修处理。

　　原来，电视机开具的发票时间是2013年12月25日，也就是方先生儿子网购的次日。而当电视机送到方先生手中时，已过了六七天。所以1月11日电视机故障，从发票时间算起的话，已经过了15天包换期。

　　昨日，方先生和记者拨打华强官方旗舰店显示在网页上的客服电话，都没人接。

　　网店开具发票时间，是方先生儿子下订单次日

　　近日，方先生的儿子从天猫商城的华强官方旗舰店购买了一台TCL电视机给他。但没想到，才用了十几天，电视机就坏了。他要求网店退换货，但是网店却表示已过退换货时间，要求方先生联系当地的TCL方维修。

　　昨日，他向网店所在地广东省惠州市12315投诉。

  　网购送货时间长

　　三包时间如何算

　　芗城区12315主任陈志斌表示，根据我国“三包”规定，厂家在计算“三包”有效期时，大都规定“自开具发货票之日起计算”。

　　但现在网络、电视购物等各种远程购物，都要经过物流配送环节，消费者在下订单后，如果遇到快递延误，很有可能在7日之内甚至15日内，都无法收到所订购的商品。因此，7日包退、15日包换的“三包”有效期，对网购消费者来说，在一定程度上失去了意义。

　　陈主任认为，网购物品的“三包”有效期，从消费者收货之日算起，是比较合理的。同时，他提醒，消费者网购家电等大宗物品，最好与商家以文字的形式约定，明确商品的“三包”时间应从收货之日起算。

　　电视机发票显示的开票单位是惠州酷友网络科技有限公司。随后，方先生向惠州市12315投诉此事，对方表示，将对此进行调查处理。（海峡都市报 记者 黄颖 文/图）