农行福建云霄支行成功化解客户误解事件

　　东南网漳州3月19日（通讯员 吴任斯 本网记者 王亚男）近日，一位客户突然来到农行福建云霄支行莆美分理处柜台前大声嚷嚷，十分气愤地说：“我刚刚在这儿取款44300元，就在你们大门口还人家2000元，回家一数剩下41650元，少了650元？你们农行讹我钱，给我解释清楚”。客户情绪十分激动，扬言不还钱不罢休。

　　大堂经理见状赶忙上前将客户请到贵宾室，边给客户沏茶边详细了解情况，安抚客户不要着急。同时，立即将详细情况告诉运营主管和主任，运营主管与柜员马上清点现金，并没有发现长短款。于是，主人一边陪客户看其取款时的录像回放，一边让主管把点钞机记录的该客户取款时保存的冠字号打印出来核对，并没有发现与客户手上的钱一致的冠字号。

　　这时主任对客户说：“我们付给客户的钱都有冠字号记录，并且冠字号都是唯一的，您手里的钱不是从我们这里领出去的。请您再仔细回忆下，是不是把刚取出的钱放在哪里给忘了？”。客户恍然记起上午取完钱后，还人家2000元，又刚好有人还了他3650元。于是，连忙掏出自己的另一个口袋，发现里面刚好2300元，冠字号与刚才打印出来校对的完全一致。这时，客户才明白是自己把两笔钱弄混了。

　　理清原委后，客户抱歉地说：“对不起，是我糊涂了，你们银行是值得信赖的，农行工作人员是耐心负责的。”