漳州供电公司出招优化“三大专业”流程提升管理与服务

东南网漳州10月22日讯（通讯员 朱忠东 林婷）“2014年配网第一批大修项目预算编制发布为36天，梳理后最短时限为12天。主要原因一是……”10月20日上午，国网漳州供电公司召开专题会议，在家公司领导及相关职能部门负责人齐聚一堂，就如何巩固党的群众路线教育实践活动成果，扎实推进营销、运检、基建“三大专业”流程优化，促进企业管理与服务提升等，达成共识。

今年以来，根据中央和国家电网公司、福建省公司的统一部署，漳州供电公司紧紧围绕“为民务实清廉”主题，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，聚焦作风建设，高标准、严要求，扎实开展党的群众路线教育实践活动，各项工作取得新成效，服务地方经济社会发展能力也进一步提升。10月上旬，在全面总结活动成效、深入剖析管理与服务薄弱环节时，该公司清醒地认识到，当前企业营销、运检、基建等业务，还存在流程不清晰、职责不明确、办事时限过长等问题，与反对“四风”、提升服务的基本要求不相一致，其中的“中梗阻”现象，还得不到有效消除。

为巩固教育实践活动成果，漳州供电公司决定在营销、运检、基建“三大专业”率先推动流程优化工作，并提出具体目标要求。10月上旬，该公司“三大专业”所涉及相关部门（班组）迅速行动，结合深入推进班组减负工作和健全完善消除“中梗阻”长效机制等工作，全面厘清相关专业、项目的关键环节、办理时限及相关责任人的职责等，制定相关业务关键环节流程图和管控时限，切实做到“该减（简）就减（简）”、“优化再优化”，最大限度地挤干了相关流程的“水分”。如“高压业扩工程图纸审核”环节，国家电网公司的办理时限是20个工作日，经过对相关流程的梳理和优化，该公司提出了“10个工作日办结”的目标。“在此基础上，我们每周召集专业人员集中会审，进一步加快了图审效率。如果设计单位提供的图纸没有存在较大缺陷，一般5个工作日就可以办结，提前提交施工了。”该公司营销部有关负责人介绍说，该部门从用电业扩报装、故障抢修、停电信息发布等客户重点关注问题入手，按照部门职责、流程时限、考核建议、流程图等四个部分梳理跨专业流程，完善协同服务机制，确保实现跨专业、跨部门分工明确、配合高效。目前，已完成梳理和优化了高压业扩、客户诉求（服务工单）、停电信息发布等业务流程。

“推进‘三大专业’流程优化，既是企业不断提升管理水平的一个重要课题，也是我们电网企业持续改进作风、提高服务水平和社会形象的重要举措。”漳州供电公司总经理林建勤说，出招营销、运检、基建“三大专业”，一方面是由于它们在电网企业核心业务中的重要地位，抓好“三大专业”流程优化提效就是抓住工作的关键，就是抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，就是能牵住企业业务管理与服务提升的“牛鼻子”；另一方面，通过推进“三大专业”流程优化，及时总结成果与经验，把成功做法经验化、有效措施制度化，起到示范引领的作用，适时向其它专业延伸，向县公司和供电所全面延伸，从而全面推动其它各专业工作上新水平。