漳州供电公司：客户满意度测评位列全省第一

东南网漳州1月14日讯（通讯员 林俐 李小凡）2014年，老百姓对漳州供电公司服务质量的评价如何？1月13日，由福建省电力有限公司委托第三方机构在调查了24524名办理用电业务或报抢修的客户后给出答案：客户满意度为75.90，比2013年同比提升了0.73个百分点，比预期值75.53高出0.37个百分点，位列全省第一。

据悉，本次全省外部客户满意度调查紧紧围绕“五大服务主题”、“三大服务渠道”和客户服务综合满意度十九个子项，采用入户访问、拦截访问、计算机辅助电话访问（CATI）、深度访谈等多种测评方法，对全省28287个样本展开深入调查与访问，更加客观地反映了测评单位的客户满意度情况。

“漳州供电所关键不是说的好，更重要的是做的好！”漳州市政协主席谭培根指出，一个地区的经济发展，没有电力有力的支撑，是很困难的。2014年以来，漳州供电公司结合深入开展党的群众路线教育实践活动，根据2013年客户满意度评价中存在的不满意点，调查诊断分析问题症结，全年开展客户服务大走访工作，对全市1638名村委和地方各级党委政府人员、329个居民小区、436家联网发电企业、62家外协施工队伍开展访谈，充分了解内外部客户的期望和感受，找准内、外部服务管理上的短板。并围绕联系服务群众“最后一公里”，深化用电满意提升工程，坚决查纠供电服务突出问题，持续提升了客户满意度。简化用电手续、缩短业务流程，优化营业厅8大业务流程，简化39项纸质填单手续；简化审批服务流程，明确各环节时限和总时限要求，低压用电项目实行“一审一核”，高压用电项目不超过4个环节；推出“漳州供电”的高压业扩报装服务微信平台，减少客户往返办理业务次数近30次，进一步提高了办事效率。

同时，夯实管理基础，强化工程项目进度管控，完善项目推进协调工作机制，加快项目实施进度。对营销、运检、基建“三大专业”及机关服务基层相关业务流程、岗位职责、权力清单进行了全面梳理和优化，并通过召开内部服务流程提速协调会“会诊”等形式，有效驱除跨部门的流程缝隙，实现了相关业务流程的“大提速”，得到市委市政府的一致好评。下阶段，该公司还将完成全流程客户满意度的归因报告，改进服务手段，提高服务质量，以最真诚的服务让客户放心用电、用好电。