国庆假期漳浦供电公司服务“零投诉”
zz.fjsen.com 2015-10-09 08:43:21 来源:东南网 我来说两句
东南网漳州10月9日讯(江小青)10月8日,漳浦供电服务统计数据显示,公司在国庆期间服务投诉0件、营业投诉0件、供电质量投诉0件,其中业务咨询2件、意见1件、并对132件业务进行满意度调查,满意数131件,客户满意率99.3%。 据介绍,该公司把开展供电服务“零投诉”活动作为国庆期间重要工作,为了降低可控事件引发的投诉风险,制定了“零投诉”风险预控程序,成立“零投诉”管控领导小组,建立了处理投诉的闭环管理制度,包括“投诉受理、事件调查、化解疑惑、客户回访、责任追究”等五个环节,只要服务区内发生任何大小的投诉事件,从投诉受理开始,每个投诉事件均有专人负责,每个处理环节均有专人处理。 同时,全面梳理供电服务制度和责任体系,围绕优质服务工作制度、标准、流程、行为规范等方面下功夫,缩短服务链条、加快业务流转,强化执行力度,加强交流沟通,听取客户意见,倾听群众呼声,构建和谐的供用电关系。 |
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