2015年漳州市12315共受理25618件案件 同比降幅10.62%

东南网漳州1月29日讯（通讯员 黄步强 本网记者 王亚男）日前，漳州市工商局对去年漳州市12315系统收到的案件进行统计，共受理消费者咨询、投诉、举报25618件,比去年同期减少3043件，降幅为10.62%。其中咨询22670件、投诉2511件、举报437件，同比分别下降10.6%、7.48%、25.81%，降幅显著。

据悉，漳州市工商局通过红盾信息网、微信公众号等渠道，加大新《消法》的宣传力度，引导经营者诚信经营、守法经营，商品质量和服务质量不断提高。工商部门还在大型商场超市和公用服务企业设立23家“12315直通车”单位，推行消费纠纷和解在先机制，2015年自行处理消费纠纷134起。

另外，市工商局还根据消费者投诉举报的热点、难点问题，有针对性的开展流通领域商品质量抽检，共抽检样品675批次，并对检测不合格的227批次商品进行立案调查。加大对侵害消费者合法权益行为的查处力度，加强服务领域监管执法，严查银行、电信、房地产企业利用格式条款侵害消费者合法权益的违法行为，查办消保案件55件，有效净化了市场秩序。