客户服务无小事 芗城农行主动上门暖人心

3月份是学雷锋志愿服务月，芗城农行始终秉承着“客户至上，始终如一”的服务理念，坚持用心为客户服务，认真解决客户面临的困难，开辟绿色通道，提供上门服务，用实际行动弘扬雷锋精神，积极践行社会主义核心价值观。

近日，一位客户急匆匆走进芗城支行营业厅要办理取款业务，但由于客户存折信息需要重置，且存折又不是客户本人，按照有关规定办理信息重置需要本人才能办理。当办理业务的柜员向客户解释完后，客户情绪显得异常激动，原来该存折是客户的爷爷所有，老人家年岁已高，行动不便，常年卧病在床，根本无法亲自过来办理业务。芗城支行营业厅负责人在得知情况后，虽正值首季业务繁忙期，仍决定特事特办开启特色服务通道，安排会计主管和营销人员冒着小雨带着委托书驱车前往客户住所，为老人办好相关手续，获得客户和家属的感谢和赞扬。

位于芗城老城区的农业银行芝山支行，有很多低保户在该网点开立账户，这些低保户大多是老弱病残等特殊客户群体，很多需要客户本人亲自到营业网点办理的业务，我行都做到特事特办，急事急办，随时提供上门服务，像这样的情况，芝山支行的工作人员都已经记不清楚到底为多少客户提供了帮助，在硬邦邦的银行制度下彰显出该行“暖融融”亲情服务。

前几日中午，芝山支行柜台迎来了一位领取低保的中年男子。在业务办理过程中，柜员发现存折的磁条已经损坏，无法办理现金取款业务，于是在向客户说明情况后，建议客户换折。中年男子听后面露难色地说：“存折是我哥哥的，他是肢体残疾，常年卧床不起，有什么方法能让我代理办业务吗？”在了解到实际情况后，芝山支行决定从人性化的角度出发，设身处地为客户考虑，为客户提供上门服务，由大堂经理、客户经理一行三人驱车赶往下碑村的谢先生家。在看到了谢先生的身体状况后，大家顿时明白了他弟弟当时在柜台的为难神情。在对谢先生的身体状况表示慰问后，经办人员仔细核实了客户的身份，并获得客户的授权，由谢先生的弟弟一同回到网点，根据委托书的内容办理了相关业务，最终顺利的办理了换折手续并取出存折里面的现金。

“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需”,芗城支行积极践行着“以客户为中心”的服务宗旨，为客户提供上门服务，用实际行动温暖了客户、回报社会，切实履行农业银行大行社会责任。（洪培文）