龙海地税局：四措并举优化营改增后纳税服务工作

“营改增”以来，龙海地税局积极采取措施，持续优化营改增后纳税服务工作。

该局注重提升业务素质。组织窗口人员开展“营改增”业务再学习，全面提升业务能力。利用早会“十分钟课堂”、微信群、每周例会等形式组织窗口人员学习“营改增”相关文件及业务指南，以学促识、以训促长，确保每位窗口人员都掌握政策、熟悉业务，以最佳状态面对纳税人。截至日前，共开展“营改增”业务学习13次。

同时，该局积极优化导税服务。组建“营改增”应急小组，由每位局领导带领应急小组轮流到大厅值班，积极开展“导税员”上岗培训，将所有涉税业务在取号处预先分流，导税员耐心解答纳税人的各项办税咨询，细心辅导纳税人填写表单、预审核办税资料、办理网上申报等自助业务。

据悉，该局还坚持延时服务。对下班后仍未办结业务的纳税人提供延时服务，保证纳税人取号后都能办理好业务。同时，对于纳税人着急离开而当前确实无法办结的业务，提供留置服务，先收取资料，事后办结并及时通知纳税人。每个工作日坚持窗口人员提前到岗，为纳税人提供方便。目前，已累计提供延时服务12次，为20位纳税人提供留置服务。

此外，该局还注重强化政策辅导。通过户外LED显示屏、办税厅宣传栏、税企QQ群、微信公众号等平台积极宣传“营改增”政策，让纳税人及时了解“营改增”政策和“营改增”业务的报送资料、基本流程、办理时限等内容，避免纳税人来回跑。截至日前，共通过“龙海地税”微信号推送“营改增”税讯50度条、通过税企QQ群发布“营改增”政策文件13份。（邓余珊）