漳州邮银联合开展规范化服务提升活动

为全面提升全市邮政金融整体服务质量和水平，有效降低95580客户投诉量，漳州市邮储银行与市邮政分公司联合开展以“沟通从心开始”为主题的服务投诉案例分析专题培训会。

此次活动得到了邮银双方领导高度重视和支持。8月25日晚上19点，全市邮政金融从业人员参训。课程从网点争议客户分类及具体应对举措，针对不同的客户如何处理详细阐述了化解客户异议、处理投诉的技巧。通过培训使学员们明白投诉处理也需要专业的态度和处理方式。

据悉此次培训是在上半年“固行为树形象”轮训基础上的进一步强化。服务是银行得以成长、发展和延续的基本途径，是保证企业竞争力的根本所在，持续服务银行在推进，服务技能银行在提升。

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