漳州南所“一提二抓三加强”助推收费管理水平提升

2017年上半年，漳州高速公路漳州南征管所以“一提二抓三加强”为抓手，持续做好文明服务、业务技能、票证管理、违章查处、ETC拓展等工作，助推收费管理工作上新台阶。

提高文明服务质量

开展“每个人都是窗口”服务品牌创建工作，立足收费窗口、ETC服务大厅、培训基地，通过完善制度建设，细化服务措施，礼仪培训等，引导员工树立正确的服务态度，不断提升服务质量，为打造“每个人都是窗口”服务品牌，树立良好窗口形象打好基础。

抓业务技能和票证管理

一是通过开展岗位练兵活动，狠抓员工业务技能。练兵内容包括点钞、点卡、车道闽通卡充值、小型汽油发电机操作等内容，并将考试成绩作为年终评先评优的重要依据之一。二是加强票证管理，对入口模拟键进行核查、登记，加强对零星卡的跟踪与核查，确保基础票证管理工作扎实有效开展。

加强违章查处、ETC拓展、三级审片工作

一是通过加大后台数据分析和现场查验力度，打击违章逃费行为，截止上半年片区共查处各类违章车辆265辆。二是积极拓展闽通卡业务，通过便携式设备走乡入户现场办理，车道拓展每车必问等措施，积极拓展ETC业务，完成年度任务的55.28 %。三是加强审片力度，严把廉政关。一级审片加强对鲜果车、临界车型、轴型的审查，发现问题及时整改，促进了收费员业务水平的提高；二级审片将班组交接班投包和ETC充值款投包做为必审内容，加强现金监管。

(薛汉钦 杨应超)