漳州市行政服务中心推出“一端全办”智能服务模式

市行政服务中心工作人员指导群众使用自助服务终端
柯雅菁 供图

“现在办理营业执照真是方便，通过系统就可自动生成登记注册法律文书作为登记材料，既节省时间，又少跑腿。”4月4日，漳州花云丹兮餐饮管理有限公司代办员，在市行政服务中心领取了漳州首张全程无纸电子化登记营业执照。这是市行政服务中心推出“一端全办”智能服务模式，让群众受益的一个缩影。

2017年以来，漳州市行政服务中心积极运用互联网信息化技术，以群众需求为出发点，以群众满意为落脚点，以智能服务大厅和政务服务APP建设为抓手，努力打造审批服务事项“一网通办、一端全办”的服务模式，让政务服务由“群众跑腿”变“信息跑路”。目前，市级行政审批和公共服务事项网上开通比例均达到100%，位居全省前列，全市每年受惠人群100多万人次。

网上营业厅：足不出户“在家办”

“企业、群众网上办事无需审批人员任何人工干预，可自助‘秒批’,像‘网购’一样方便。”日前，市行政服务中心推出第一批可自助“秒批”的审批服务事项，迅速引来阵阵好评。据统计，第一批“秒批”事项共21项、涉及9个审批部门，以去年办理总数约2300件计算，可至少为申办人节省4600个工作日，少跑3500趟路。

为更好服务群众，市行政服务中心建立专门的门户网站——漳州市网上办事大厅。该网站公开每一个事项的办事指南、办事流程、所需材料、网上办事通道等，给公众提供统一的互联网申报入口，为公众提供网上办件的场景导航、预约、申报、查询、咨询投诉等网上服务。网站实行“单点登录、一次认证、外网受理、内网办理、外网反馈、一网通办、全程监督”的运行机制，让广大群众真正体验“足不出户就可办事”的便利，实现“不见面审批”和“真正快”服务。

掌上办事厅：触手可及“移动办”

手机是现代人必不可少的通讯工具，随着智能手机的应用，市行政服务中心及时推出手机微信端和漳州政务APP端，用户只要用手机关注“漳州行政服务”官方微信公众号或扫描二维码下载APP就可进入办理业务。

加入漳州行政服务微信公众服务号，就像拥有了一个“掌上办事厅”，随时随地享受“指尖上的政务服务”。通过官方微信公众号，用户可获得服务指南、一次性告知单等服务；进行各类审批信息的查询，与网上办事大厅实现端口互通、数据共享；还可以对个人办件、预约、投诉、咨询等进行查询等。

利用漳州政务APP端，群众可直接定位到服务事项，并进行事项信息查看及附件下载，同时支持预约、实时咨询、投诉，进行办件进度及具体阶段的查看。根据用户需要，还可以查询办事窗口的联系方式及办事大厅的窗口分布情况。豪庭装饰公司的朱女士经常要办理业务，她说：“现在不管是在家、在公司，还是出差在外，随时随地可以通过手机申报相关业务，尽享‘全天候、无缝隙’的服务。”

智能化终端：便捷高效“自助办”

走进市行政服务中心一楼大厅，最吸引眼球的就是那23台充满现代感的自助服务终端。自助服务终端对接审批系统和部门业务系统，涵盖行政服务中心、国税、地税、出入境、交警、电业、水务、电信、移动、银行等部门业务办理。通过服务终端，群众能够进行办事服务指南的查询，办件进度的查询，办事自助申报、离台评价、常用表格下载打印等，缓解大厅人流量过大的问题，解决群众办事与工作时间重合、现场排队耗时的烦恼。借助自助端，很多事项办理只需到现场一次或零跑腿，极大地方便办事人员。