东山：行政服务中心开展服务礼仪培训 提升窗口形象

为进一步推进行政服务标准化建设，树立窗口的良好形象，提升窗口工作人员的职业素养和服务水平，优化政务服务环境，近日，东山县行政服务中心邀请到闽南师范大学陈思胄副教授对中心及进驻窗口全体工作人员进行窗口服务礼仪培训。

在培训中，陈教授重点从礼仪的定义、礼仪的作用，如何运用礼仪等几方面，通过丰富的案例，详细讲解了仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语等知识，强调学会运用积极的倾听、有效的表达、适当的微笑和包容心，学会换位思考，用“礼”和“仪”消除在工作中的各类问题和矛盾。

通过此次培训，各窗口工作人员表示将在今后的工作中结合实际学以致用，正确运用文明用语和肢体语言，从自身做起，更好展示文明和礼仪，为进一步提高政务服务水平，推进“三抓三比、十项竞赛”项目进展和营造一流的营商环境而不懈努力。（林佳玲)