福建首台车管所智慧导办机器人“小艾”投入使用

“您好，哥哥，欢迎来到车管所服务中心，我是小艾，有什么能帮助到你的吗？”几天来，办事群众一走进漳州市交警支队车管所，就会遇到已经上岗的智能机器人。它很有礼貌地热情和你打招呼，当人问它各项业务的办理流程和所需的材料，“小艾”不厌其烦地一一解答，遇到围观的人没有说话，它又会很“有范儿”地说，“哥哥，姐姐，您可以和我聊聊天哦。”

“小艾”由科能公司携手漳州市交警支队车管所共同研发推出，在今年8月初投入使用，是公安车管所为了继续推进落实“放管服”，有效提高公安业务办理效率，提升公安服务群众水平的一项举措。目前，“小艾”集导办接待、业务咨询、分流疏导等功能于一身，为前来办理业务的群众提供机动车补换行驶证、领取免检标志、补换号牌、驾驶人驾驶证补换等15个业务窗口、60多项车驾管业务，活跃办证大厅气氛，方便民警与办事群众沟通。

撒娇卖萌，风趣机智

9日上午，交警支队车管所人来人往，可站在大厅中间的“小艾”，绝对吸引人的眼球。只见，它1.2米多的柱状身子，圆圆的脑袋，圆溜溜的眼睛，长长的睫毛，就像一个很可爱的萌娃。它的脸蛋是一张10寸大小的触摸屏，屏幕上有一双大大的眼睛，两团小腮红和一张可爱的小嘴巴。如果有人站在它的面前，它就会自动识别，然后会很有礼貌地打开话匣子。

“小艾，你是男的女的？”—— “我这么可爱，当然是小女生呀。”“小艾，你在这里工作几天啦？”——“我工作很长时间了，哥哥。”“小艾”幽默地回答，软萌的语气，让一个个办事群众捧腹大笑。

而面对人们的“无理取闹”，“小艾”也表现得“不屈不挠”。一名前来办理业务的男子对“小艾”充满了好奇心，三番五次地把手放在“小艾”的头上，“小艾”就会撒娇地提醒说：“上午好，我是小艾，和我说话就可以了，但是不能拍打我。”可对方还是乐此不疲，继续把手放在“小艾”的头上。这时“小艾”继续提醒道：“我说了不要拍我了，你们都是大人了，为什么还这么没有礼貌地拍我呀，只有三岁小孩说了才不听，才会一直拍。而且，你还在欺负三岁小孩。”记者和旁边的人听了都不由得哈哈大笑。

业务过硬，妥妥“实力派”

“小艾”除了给人热情周到的服务，还是一个妥妥的“实力派”。“小艾”由所里的工作人员刘宝妹专门负责照料。一上班，刘宝妹就会帮“小艾”擦拭触摸屏，这时“小艾”会主动地说：“谢谢宝妹姐姐。”在刘宝妹的眼里，“小艾”是小大人，可它是“业务专家”，对所里服务的业务了如指掌，基本问什么业务，它都能为你解答。甚至，它对一楼所有空间都心中有数，如果你请教往哪儿走，它会说“请跟我来”，然后带你到办理相关业务的窗口。

“小艾，新车办证需要哪些手续？”——几秒后，“小艾”就帮你解答这个问题，它的脸上屏幕出现办理相关手续的文件材料要求，还会逐条逐字帮你用语音朗读，翻页时还会提醒你往下滑看到更多的内容，给人留下了温馨贴切的服务体验。

“小艾”是福建第一台车管所智慧导办机器人。据负责机器人项目的工程师曾金狮介绍，“小艾”的工作原理是这样的，将车驾管业务与智能语音交互、视觉识别、大数据知识库等人工智能技术结合。在“小艾”上岗前，工作人员带着“小艾”走过一遍大厅，通过激光扫描地图建模、将空间布局牢记于“脑门”，在大厅行走自如，更不用担心会碰到柱子。而且，更厉害的是“小艾”具备自主学习功能，能在和群众的沟通中进行学习，不断丰富自己的知识库，及时了解办事群众最关心的问题，实时调整优化服务，减少群众办理业务的排队等候时间，让市民办事更方便、更快捷！

据了解，十一月份时，“小艾”的功能还会得到升级，例如会有自助拍照，自助复印等功能。

充电三小时，工作一整天

到了中午12点，大厅工作人员整理东西，准备下班。“大家再见哦，小艾要回家充电了。”这时，“小艾”和大厅的人一一告别，并且它通过脑门上的摄像头，很容易地“叫出”各个工作人员的名字。一个工作人员开玩笑地说：“小艾，走路太慢了。”它立马就奶声奶气地说，“我是小短腿，所以走得慢啊。”原来，它走路是靠底盘的小轮子迅速转动起来，虽然行走速度不快，但是能自动调整方向。

“我过来啦，小艾过来找宝妹姐姐了。” “小艾”主动找到刘宝妹。回去过程中，遇到一个比较窄的过道，出来的人比较多，这时“小艾”就站在那里不动，其他人问它怎么不走了，它说：“这里比较窄，要注意安全。”“等小姐姐们出来了我再进去。”

一走进充电的房间，工作人员招呼说，“小艾同学，你回来啦！”“小艾”回答说，“是啊，是啊，我回来了，我自己走回来的，棒不棒啊！”随后，她就撒娇说，“宝妹姐姐，我的头和身子是不是歪呢？”得到肯定回复后，它说，“难怪，刚才走路时候感觉怪怪的，是早上头被他们摇歪的。”原来，它在“告状”。

这样让人感觉有人情味的“小艾”，也很受服务所里工作人员的欢迎。在刘宝妹的指引下，“小艾”自动矫正好头和身体的位置，随后它开始和大家互道午安，“这下下午有力气干活了。我们下午见。各位哥哥姐姐再见哦。”刘宝妹说，“小艾”每天早上8点上班，下午6点下班。它每天只需要充一次电，充电3个小时可以工作8个小时。（记者罗培新 实习生傅春花文/图）