畅通投诉举报渠道 强化核查处置效率

——漳州市食品药品稽查执法和投诉举报工作回顾

zz.fjsen.com  2018-11-26 10:18:09  陈志远 卢丽娟 来源:东南网  我来说两句

漳州进一步畅通“12331”投诉举报渠道

2018年以来,漳州市食品药品稽查执法和投诉举报工作,紧紧围绕保障人民群众饮食用药安全这条主线,以稽查执法办案为统领,保持打假治劣的高压态势,并持续完善稽查执法体系,实施全方位协作联动,全面提升稽查执法和投诉举报工作效能。针对逐年不断量增的投诉咨询工作量,为进一步畅通“12331”投诉举报渠道,漳州率先在全省范围开通12331坐席,实现省、市、县(区)三级投诉举报信息管理系统互联互通,强化投诉举报信息业务流转、数据汇集、信息共享等功能,使市一级食品药品的投诉举报覆盖面扩展到各个县及以下行政区域,形成完整的保护网。

目前,12331投诉举报平台已成为违法犯罪案件线索的重要来源之一,漳州食品药品稽查执法部门充分利用“12331”投诉举报中心“耳目”渠道的作用,从被动接听受理,到主动收集、追踪各类投诉举报信息,加强投诉举报分析研判,甄别出有效的案件线索,深挖细查。2018年1-9月全市“12331”投诉举报中心受理投诉举报和咨询合计1492件,其中受理举报910件(食品864件,药品17件,保健品17件,化妆品7件,器械5件),通过投诉举报受理立案61起。

据介绍,“四品一械”(即食品、药品、保健品、化妆品、医疗器械。)的核查处置是案件线索来源的一个重要途径,是了解掌握产品质量情况的一个有效途径。今年来,漳州市食品药品稽查执法部门完成国、省抽不合格食品核查处置数75起,不合格样品领取处置数75起,处置率100%,不合格样品处置完成57起,不合格样品处置完成率76%。对于检验结论表明可能对身体健康和生命安全造成严重危害的,确保在24小时内将检验结论送达,启动核查处置工作,并依法从严查处,今年以来共受理24小时限时核查处置14起(其中国抽、省抽11起;市抽3起)。此举不仅及时发现和处置了食品安全风险问题,还对研判当前食品安全状况,提高监管效能,倒逼企业自觉守法,引导理性消费发挥了积极作用。

漳州市食品药品稽查执法部门开展抽检(陈志远 摄)

漳州市食品药品稽查执法部门还强化对重点领域、重点环节、重点产品的抽检力度,今年负责抽样的医疗器械国抽任务8批次,省抽任务 34 批次,化妆品国抽任务65批次,省抽任务50批次,保健食品省抽20批次,联合开展两节市场食品安全专项检查中,抽检中秋月饼35个批次,对抽检不合格产品,督促各县(市区)局加大核查力度,确保产品控制到位,整改复查到位,责任落实到位,行为处罚到位。

同时,漳州食品药品监管局不断加大舆论宣传力度,鼓励社会公众参与食品药品安全监督,加快形成政府监管、企业自律,社会协同、公众参与的社会共治格局;各县市区积极妥善应对职业打假投诉件,快速查处绞股蓝,枇杷膏,金线莲等一批地方传统食材为原料的食品案件。

市食品药品稽查执法部门提醒广大消费者,切记从正规渠道购买、使用食品及药品,以防买到假冒伪劣食品药品,造成人身伤害。在遇到有关食品、药品、医疗器械、化妆品等有关产品的质量安全问题或涉嫌违法行为时,可拨打12331——全国食品药品投诉举报电话进行举报投诉。(陈志远 卢丽娟/文 漳州市食品药品监管局供图)

  • 责任编辑:陈惠华     标签:
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