长泰县多措并举优化12345便民服务平台

长泰县为优化便民服务平台，除110、119、120、122等特殊热线电话，部门服务热线全部整合到12345平台，做到有呼必应、有诉必理、有理必果；实行每月在线分析研判诉求类别，每季度进行通报，至目前，诉求较多集中在环境、出行、居住方面，其中，城乡建设类147件、环境保护类143件、社会保障类119件、交通运输类84件；提高办理质量，采取统一受理、分派、处置、反馈，高质量办结群众诉求事项。

今年来，共受理诉求件997件，及时查阅率、及时办结率保持100%；群众满意率99.16%，同比提高0.3个百分点。   （戴芳芳）