诏安：12315热线全天不打烊 打响疫情防控阻击战

“沈主任新年好，谢谢你们的协调，我已经收到酒店退还的订金了。”近日，诏安县市场监督管理局12315投诉举报中心的沈志明接到了一位消费者的感谢电话。

原来，1月26日，家住诏安县南诏镇的吴女士向12315投诉中心打来电话，反映她原计划在春节期间举行同学会，向南诏镇某酒店预定了4桌用餐，但因疫情防控形势要求，想取消预订，但酒家不退回订金。

“消费者在与酒家交涉无果的情况下，打通我们中心的热线电话，详细了解相关情况之后，我们立即上门向酒店做好协调和说服工作，最终得到酒店理解和支持，做出让步。”沈志明说。

接听热线、详细记录、出门调解……连日来，沈志明和同事们坚持24小时热线值班，耐心接听群众的投诉电话，快速处置群众的投诉和咨询，保证投诉受理高效运行。尽管再过几个月就要退休了，沈志明依然和局全体党员干部职工一道主动放弃春节休假，连续十几天，投入到新型冠状肺炎疫情防控工作之中。

“最近一段时间，群众各类诉求增多，尤其是市场上口罩供应日渐紧张，社会上也出现大米货源不足的谣言，有的经营商乘机抬高口罩、大米的价格，群众举报哄抬口罩、大米价格的线索在短时间内激增。”沈志明说。

据了解，诏安县新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作开展以来，县市场监督管理局按照县委、县政府的部署要求，通过电视台、宣传单、公众号等媒体,向社会公布了12315举报受理电话，重点聚焦群众反映热点，快速启动核查机制，使涉及口罩、大米价格的37件投诉举报得到及时办理和回复，消除了社会负面影响，其中经查实的3件涉及口罩、大米哄抬价格举报件及时得到立案调查和依法处理。（吴楠 林顺杰）