漳州电信：全力保障高三学子省质检线上考

3月28日至29日，福建省高三学生质检考将采用线上考形式进行，这是疫情发生后省内首次以线上形式举行的大型检测性考试，漳州市有2.7万多名学生参考。为确保全市考生线上考试顺利开展，中国电信漳州分公司立即启动应急通信保障预案，组织精干技术力量全力以赴投入到通信网络保障工作中，此次共累计调动装维保障队伍633人，提供3×24小时快速应急抢修服务；累计为2237户考生家庭免费宽带提速至200M，有效提升了线上考试的网络流畅性和稳定性。

“您好，很高兴为您服务！”

“我家小孩明天就要参加高三省质检考了，可家里宽带突然连不上，可以帮我紧急处理吗？”

“好的，请您放心，我们马上安排工作人员为您解决故障……”

3月27日晚九时许，坚守在网络通信服务保障岗位的中国电信龙文分公司智慧家庭工程师郑亚杰接到了这份来自高三质检考生家中的宽带障碍报修工单。考虑到客户孩子即将参加28日上午的省质检线上考试，修复网络故障任务刻不容缓，他立即赶赴用户家中，并在半小时内完成修障工作。离开后，深受考生及其家庭情绪触动的郑亚杰仍然选择返回分局值班到凌晨，确保随叫随到，为考生保驾护航。

同一时间，中国电信云霄分公司网络保障队伍也遇到了类似的考验。智慧家庭工程师高志彬、王晓艺接到工单后，立即赶赴考生家排查故障原因，因宽带光损耗过大，修障难度较大，待两人完成安装备用光猫、熔接尾纤等一系列操作，将合格稳定的网络交付用户后，已近凌晨两点。两位工程师暖心而负责任的态度，令考生和家人备受感动。

100M提升到200M，是优质量的网络

为满足众多高三学子质检线上考试稳定不掉线、老师监考全程不卡顿的需求，中国电信漳州分公司从家庭网络入手，推出免费为100M及以下的家庭光纤宽带用户提速到200M的无门槛服务，运用高速稳定的家庭网络，为省质检考营造令人舒适放心的线上环境。用户只需在手机上扫描二维码，即可实现便捷提速。

20时延长到24时，是长时间的守护

3月27日，在接到市教育局质检考全程网络保障服务工作需求后，中国电信漳州分公司立即联动全区组成“高三质检考保障微信群”，搭建派单“绿色通道”，在自动派单的基础上加载专人跟踪服务。3月27日至29日，市公司网运部门成员、各县市区分公司客调管理员、10000号值班长、一点支撑人员均24小时在线值守，及时处理用户故障申告信息，保证每位考生身后都有一支默默守护着他们的优质网络服务团队。

同时，修障截止时间由平常的20时延长至24时，比平时多4小时。全区客调服务人员和智慧家庭服务工程师随时待命，确保第一时间内为考生解决网络问题，保障线上考试网络畅通。在质检考期间，宽带障碍最快抢修仅历时18分钟，最晚修障至凌晨1:55。

2小时压缩到15分钟，是高效率的保障

“急用户之所急”是每一位电信人内心所坚守的原则。质检考期间，为“急考生之所急”，中国电信漳州分公司更是将派单后联系用户的时限从2小时压缩到了15分钟。每一位智慧家庭服务工程师在接到工单后，必须在15分钟内电话联系用户，约好上门时间，严格按照“五个一”标准，佩戴口罩，身着制服、工号牌，为用户上门服务，并争取在最短的时间内排除网络故障。

为保证修障不影响正常考试，中国电信漳州分公司还 采取“先替代再修障”的举措。修障过程中，优先为考生免费开通2G暖心包，运用WiFi热点满足临时网络需求。后续，电信通信保障团队仍将为线上评卷、线上讲评等工作继续提供稳定可靠的网络服务。

疫情防控期间，中国电信不仅24小时全天候做好基础网络保障，还推出了天翼云课堂、天翼高清优品教育包和云会议等多项教育类产品与服务，为广大学子“停课不停学”提供便捷的条件。

现在，距离高考还剩不到80天，中国电信漳州分公司将一如既往地为莘莘学子保驾护航，帮助高三学生在这个重要的人生转折点上，交出一份最满意的答卷！（方晓义 余可心 文/图）