漳州农行开展硬币、残损币兑换服务进社区

6月15日上午，漳州市芗城荣昌花园小区门口荣泽便利店的张老板特别开心，农行漳州分行联合漳州市硬币兑换便民服务中心一早就到小区门口开展“学党史、办实事”便民服务活动，为群众现场提供硬币、残损币兑换服务。她店里长期累积的各种面额硬币2000多枚只花了几分钟就兑换成1700多元的纸币，“很快，很方便”，她把兑换过程拍了视频发到微信朋友圈。不一会儿，获知该信息的一些朋友纷纷带上家里沉睡的硬币从附近赶过来兑换，农行便民服务摊位前一下子热闹起来。不到三个小时，工作人员就为30多人次的居民、商家提供总数近19000枚、金额将近15000元的各种面额硬币兑换服务，同时向社区群众宣传人民币流通管理政策、人民币反假、反洗钱等金融知识，受到社区群众的热烈欢迎。活动期间累计发放各类宣传单400多份，接受各种咨询200多人次。

今年以来，农行漳州分行坚持不懈抓实、抓细、抓好“创服务品牌”工作，做好“服务升温工程”，重点增强服务精细化、专业化、差异化水平。人工兑换残损币、硬币费人力和时间，但该行该项工作上却充分融入敬业、专业、用心、用情等服务理念。

农行漳州龙文支行营业厅内勤行长沈淑芬说：“客户来我们网点兑换残损币、硬币的时候，我们会引导客户到叫号机取号，叫号系统设置残损币、硬币专用平台，我们的柜台相应设置一个绿色通道专门兑换残损币、硬币。”小沈对去年末与同事一起为融信物业工作人员兑换硬币的经历记忆犹新:“我们5个人共花了3个小时才帮他们清点完14000多枚、共5000多元的硬币。”

据农行漳州分行运营管理部负责人介绍，为了进一步提升金融服务便利化水平，该行于今年5月初在市人行牵头下与漳州市硬币兑换便民服务中心建立合作关系，双方联合为群众提供更准确、更快的硬币兑换服务。漳州市硬币兑换便民服务中心负责人周女士告诉笔者：“客户到银行营业网点去兑换硬币，如果是量大的情况，银行网点会引导他到我们站点去，我们站点会马上清分，清分机能自动清分所有币种、自动统计数量，还能辨别假硬币，花费时间很短，准确率也很高。我们对所有客户的硬币清分兑换都是免费的。”该服务中心目前主要服务芗城区和龙文区，以后会陆续向各个县域推广。

此外，农行漳州分行还多形式、多层次做好人民币流通服务，优化对老年人等特殊群体的服务，着力打造人民群众依法、便利使用人民币的良好营商环境。首先是在全辖76个物理网点均设立了硬币、残损币兑换绿色通道。其次是定期组织金融服务进社区、商家、街道、学校等，开展现场硬币、残损币兑换服务，并开展人民币流通政策、整治拒收人民币、防范网络诈骗等金融知识宣传。该行还积极做好人民币网格化管理工作，对营业网点辐射2公里以内的周边停车场、商超、餐饮、物业等公共服务和民生领域开展整治拒收人民币宣传和排查，密切监测辖内拒收人民币现金舆情，及时引导、化解、向人行反馈存在问题，促进现金服务环境进一步优化。(简银蕉 文/图）