漳州电信：坚守“疫”线，暖心服务一直在线

10000号坐席为用户提供暖心服务

面对近期新一轮疫情,作为省级青年文明号的中国电信漳州分公司10000号客服中心积极践行“用户至上、用心服务”的服务理念，坚守“疫”线，全力奋战在客服线上，保障暖心服务不掉线。

当前全社会积极落实疫情防控要求，针对用户不方便临柜，线上业务办理、服务咨询随之突增情况，10000号客服中心快速启用“居家坐席”，客服人员通过天翼“云桌面”连接话务平台，提供线上“手机挂失、开通呼叫转移、天翼宽带故障远程辅导”等便捷的暖心服务，确保疫情期间服务不间断，质量不下降，切实做到“一呼就灵，接诉即办”。据统计，今年3月份该中心共承接客户呼入量13.65万次，接通率达95.66%，15秒内应答率达86.58%，高于全省2.02%；快速处理客户咨询投诉16585件，客户满意率达98.68%。 

居家人员为用户提供暖心服务

据介绍，在坚守“疫”线期间，10000号客服中心全体客服人员直面困难、逆行而上，在平凡的岗位上，她们坚持以客户为中心，通过耳麦传递温暖，展现“好服务更随心、10000号一呼就灵”，全力为用户提供暖心高质量通信服务。（方晓义 文/图）