芝山街道便民服务中心：打造综合窗口 提升服务质量

芗城区芝山街道便民服务中心为能更好地“为人民服务”，本年度探索新道路，在“打造综合服务窗口、加强监督指导、提升服务质量”三个方面下功夫，力求年年有改变，岁岁有进步，给群众带来“宾至如归”的服务。

上一年度，芝山街道便民服务中心结合下放市管业务打造市管办证窗口，中心增设引导员、对接网格员、化身调解员，努力打造优质服务窗口。

继续深化“放管服”改革，主动对接、靠前服务。承接业务办理145项，其中，窗口较为经常性办理业务33项，包括上一年度下放的市管业务（工商营业执照、食品经营许可证的办理）及计生业务（一二孩生育登记、常住人口婚育登记）、民政业务（城乡最低生活保障对象认定、孤儿对象认定）等等，为辖区群众、企业办理业务提供便利高效的服务，截止目前，街道便民服务中心办理业务1.3千余件。

结合市区两级“关于进一步加强基层便民服务中心（代办点）建设”的要求，逐步形成“开放式办公、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的管理体制，打造全面性、优化型、高质量的综合服务窗口。同步推进辖区金品、惠民等18个社区全面建设社区便民服务代办点。

加强监督指导。芝山街道便民服务中心在接受省、市、区行政服务中心的督查、指导外，自行加压，受街道纪委的效能督查、受群众的监督、中心日常开展自查工作，并加强对下级社区便民服务代办点的业务督导。确保中心及社区代办点的运行阳光高效、规范便民。

持续提升服务质量。芝山街道便民服务中心坚持以人为本，热情服务、微笑服务、真情服务已悄然融入日常的工作之中。我们“把群众当亲人，用微笑来服务”的理念来服务每一位群众，设身处地为群众着想，奉献爱心和责任心。不忘初心使命，通过加强自身建设和各项培训，持续提升工作人员的素质和工作能力，增强服务意识，提高办事效率，同时培养强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神、真正的服务于群众，踏踏实实为群众办事，树立良好的服务形象。（宋丽芬 蔡琦兰 刘钦赐 文/图）