漳州在全省率先建立消费维权专家信息库

漳州新闻网讯（黄步强 高剑光）“有专家来帮助鉴定我信了，也服了。”今年春节期间，漳州市民沈先生在一小卖店里买了两罐青岛啤酒，但喝起来感觉口感不对，与商家争执不下，遂到漳州市12315指挥中心请求辨别真伪。该局立即请来青岛啤酒品鉴专家，轻而易举的识别真假，使卖家林先生心服口服。沈先生所说的专家，其实是漳州市工商局完善社会协同、公众参与的格局，在全市工商系统建立的消费维权专家信息库中的专家。

建立消费维权专家信息库，是源于去年初的一起消费纠纷案。漳州市民林小姐花了1万多元买了一台手提电脑，没想到不到半年就死机了。林小姐找售后维修，却被告知是人为弄坏的，不在保修范围，双方各执一词，互不相让。无奈之下，林小姐投诉到12315请求帮助维权。12315工作人员一时也无法确认决断，林小姐提出自己出钱到专业的地方去检测，以证清白。恰巧一位电脑专家在旁，仔细检测了林小姐的电脑，证明是电脑本身的问题，并非人为因素，维护了林小姐的合法权益。

如何最大限度地保护消费者的利益，降低消费维权成本，提升维权效能？漳州市工商局研究决定，发动行业专业人士参与到消费者权益保护工作中来，充分发挥他们的专业特长，为消费纠纷调解提供专业指导意见，是最好的选择。

据悉，消费维权专家信息库本着个人自愿与工商部门审查相结合的原则，积极动员辖区有丰富从业经验和较强专业技能、有从事消费者权益保护事业社会责任感和工作热忱的专业人士踊跃参与消费维权专家信息库的建设。包括学者、律师、监测人员、专家技师等专业人士，行业包括家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具、家具、黄金珠宝、化妆品、家庭装潢、农产品、农用生产资料以及法律、金融、保险、电信等商品和有关服务领域。

消费维权专家本着客观、独立和公正的原则，主要从四个方面参与工商系统消费维权工作： 就消费者、经营者提出的有关商品及有关服务问题进行解答、说明，提供无偿的专业知识咨询；对消费争议中涉及的商品及有关服务质量情况、责任归属进行初步判定，提出技术建议，供行政调解参考； 参与消费维权理论研讨，参与消费教育宣传；对工商部门消费维权工作提出意见、建议。

“我们将在6月份全部建立全市共享的消费维权专家信息库，必将提高我市消费维权效能，提升消费维权的科学化、专业化、系统化和社会化。”漳州市工商局负责人表示，该信息库的建立， 必将增加和谐因素，增强社会发展活力，提高社会治理水平。