漳州供电公司“网格化”服务惠及社区居民

推行量化制 提升精品管理

随着客户对供电诉求的不断提高，国网漳州供电公司向全体片区经理发出全员“精品管理”意识，纠正了片区服务经理“管理的事是管理人员的事”的片面认识，激发了片区服务经理主人翁意识，进一步提升了片区服务经理服务行为。

“公司全员‘精品管理’意识的提出，对我们片区服务经理提出了新的要求，迫使我们学习更多的知识完善自己的服务，慢慢由被动向主动转变，努力为广大社区居民当好‘电保姆’。”片区服务经理林玮说道。

片区经理承担着越来越多的营销基础性工作，每位片区经理就是所辖片区的“主人”。“不是班组长、专职、分公司领导才具备管理责任，各片区经理都要树立‘精品管理’意识！”该公司要求全体片区经理敢担当、树导向、重执行，以全员“精品管理”和“精品服务”意识做好每一件事，极力打造保姆式供电服务。同时，该公司还聘请大学老师、酒店经理等对片区经理的培训，汲取其他行业的优秀经验，加强了各个片区经理的服务意识。

此外，该公司还推出“量化制”绩效管理体系，围绕打破“大锅饭”、拒绝“绩效管理拍脑袋”以“分级分类、量化考核、统一规范、科学评价”为原则，并通过“对标、对表”和“头脑风暴学习法”，定期分析影响公司各项工作实施过程中存在的关键问题，及时针对性地提出新的改进方法，切实做好全员“精品管理”工作。

群众的眼光是雪亮的，老百姓的心里是亮堂的。如今，“网格化”的片区服务已覆盖全市146个社区，48名片区服务经理组成的服务小分队活跃在漳州各个社区。国家电网“你用电，我用心”的服务理念，以片区经理为沟通载体，从最广大居民客户入手，架起了供电企业和用电客户之间的桥梁，为广大居民客户送去了光明和幸福。