消费者投诉分析报告“出炉” 微信交易投诉去年猛增

2014年消费者投诉分析报告“出炉”微信交易投诉去年猛增

东南网1月30日讯（海峡都市报记者 黄颖 通讯员 张豫闽 林洁）日前，2014年度消费投诉分析报告出炉，海都记者从漳州市工商局12315指挥中心获悉，2014年以来，漳州市12315信息系统共受理消费者咨询投诉举报28661件，其中接受消费者咨询25358件，受理投诉2714件，受理群众举报589件，为消费者挽回经济损失219.6万元。

数据显示，2014年，漳州市12315信息系统受理消费者咨询投诉举报总量较2013年同期减少了934件，其中，咨询、投诉和举报数量分别减少630件、172件和132件。

从投诉种类来看，商品类投诉问题前三名是：家用电器、服装鞋帽、家用机械类；服务类投诉问题前三名是：通讯服务类、互联网服务类、食宿文化娱乐服务类；举报问题类别主要集中在无照经营、产品质量和假冒侵权等几个方面。

网络购物突破了时空的限制，扩大了消费者的选择权，越来越多的消费者更青睐于网络购物。从数据来看，网络购物投诉已成为一个新兴的投诉热点，仅以微信为例，2014年以来，漳州市12315系统共受理微信“点赞”营销、微信交易咨询、投诉及举报共91件，涉及对象主要集中在餐饮、娱乐、旅游、珠宝、商贸等多个行业，而此类问题2013年同期仅有5件咨询。

虽然，新《中华人民共和国消费者权益保护法》推出了网络购物7日内无理由退换货、定位网购平台责任等条款，但由于网络的虚拟性和网络交易信息的不对称性，消费者依然面临着网络消费维权难的困境。