龙海建立公立医院纠风评议第三方回访制度

“增加不少流程图，诊疗和办理报销手续方便了，服务态度也改善了许多。”龙海市创新公立医院纠风评议第三方回访制度新做法，医疗服务质量有效提升，不少就诊患者发出赞誉。

近年来，龙海市大力改善医疗就诊环境，投资4亿多元，新建市第一医院新院区、改造新中医院和新建一批乡镇卫生院。在医疗硬件建设提升的同时，群众对进一步提升医疗服务水平也有了新期待。去年11月，该市针对群众提出的问题，创新做法，建立公立医院纠风评议第三方回访制度，设立专门机构，通过公开招聘聘请4名专职工作人员，开展公立医院满意度调查，对所有的住院病人及抽样门诊病人进行回访，对群众提出的服务作风和态度及时作出相应整改，发现医院或医生有违规违法行为，市卫计局纪检组按相关规定进行处理，同时组织行评代表和局科室相关人员不定期以现场察看和暗访方式进行医德医风测评督查。截至目前，该纪检组共回访住院病人、家属6381人，收到意见和建议308条，责成相关医务人员整改，有效监督公立医院的诊疗服务行为。（黄国轩 郑智敏）