2014年 漳州12315受理消费投诉近3万件

东南网漳州3月12日（本网记者 苏益纯）记者从工商部门了解到，2014年，漳州市12315消费者申诉举报指挥中心共受理咨询、投诉、举报近30000件，电商、微商成为投诉举报的热点。

据介绍，受理的这近3万件的投诉、举报、咨询件主要涉及服装鞋帽、家用机械、通讯讯服务和互联网等方面，全年累计为消费者挽回经济损失219万元。市12315消费者申诉举报指挥中心主任陈克珍告诉记者，家用电器类依然是投诉举报的重灾区，主要是质量和售后服务不到位等问题。“比如，液晶电视出现白屏黑屏故障，空调冰箱声音大、漏水、不制冷，售后服务保修期内的空调商家未提供上门服务，而是让消费者自行拆下来送修。第二个，就是各种借口拖延不及时保修。”

陈克珍告诉记者，随着微信的广泛使用，微信商店作为一种新型的电子商务模式，也逐渐进入消费者的日常生活，但由于微信交易模式和监管制度并不成熟，工商部门接诉的量出现了爆发式增加。2014年，共受理了涉及微信点赞营销和微信交易的咨询投诉件就有91件，相较2013年的4件，爆增了20多倍。为此，陈克珍提醒，微信营销存在一定的风险，广大消费者在选择微信营销时，务必要小心谨慎，避免出现维权难等问题。“首先，微信的账号不一定是真实的姓名，如果买卖出现分歧，消费者主张权利就比较困难；第二个就是微商没有平台和保障，所以，款收完以后，他有没有发货啊，产品质量问题等，我们要找谁？所以，我们在这里建议还是要谨慎参与微商交易服务。”