漳州供电公司：片区服务管理经验“大家谈”

东南网漳州4月21日讯（通讯员 郑晓青）“我定期会与负责的居民客户联络，了解他们的用电情况，争取让客户侧有用电难题都直接与我联系，我再联系小区电工帮助客户解决，从而减少95598的话务量。”4月17日上午，漳州供电公司片区服务部第32期“管理经验论坛”又开课了，片区服务人员结合近期片区服务情况纷纷登台传授宝贵经验。

“在近期催费工作中，我不断总结用户的工作性质和生活习惯，按‘老、中、青’把用户分成三类，利用空闲时间逐一核查住址、楼栋、门牌号和联系电话，建立用户档案，搜集他们的缴费规律和习惯……”论坛上，催费明星小林毫无保留地向片区服务人员传授自己的催费经验。现场，片区服务人员纷纷拿笔记录，不时提问和参与讨论，在热烈气氛中汲取经验和金点子。

去年以来，为了实现“传帮带”、及时解决片区服务、停用电信息发布、电费催收等工作过程中遇到的各类热点、难点问题，漳州供电公司以“管理论坛”为载体，构建“三人行，必有我师”的问题解决思路，发动片区服务部人员“头脑风暴”的力量，集思广益、经验共享，营造人人都可以登台为师的良好学习氛围，培养片区服务人员的问题发现能力和问题解决能力，不断提高团队凝聚力和执行力。

在营造“经验大家谈”的浓厚氛围下，针对抄表、催费、箱户管理、客户咨询、查询、投诉等服务内容，该公司还结合实际案例展开“每周一讲”，让参训片区服务人员产生思维碰撞，穿插了“找错、找碴”等服务能力测试，让大家畅所欲言，“照镜子、正衣冠”，提升“职商”和“逆商”，使“永远不要与客户争执、永远不说‘这不是我的错’、时刻以欢快的心情为客户提供服务、牢记服务无小事”等服务理念入脑入心。