漳州春节受理咨询投诉237件 通信服务投诉集中

东南网漳州2月15日讯（通讯员 黄步强 王梅英 本网记者 王亚男）日前记者从漳州市工商局获悉，2016年春节期间，12315系统共受理消费者咨询、投诉、举报237件，其中咨询217件，比去年同比增长29.17%；受理消费者投诉18件，比增20%；受理举报2件，同比减少50%。

春节期间受理的咨询件中商品类73件，占35.78%，服务类咨询131件，占64.22%。主要问题是住宿餐饮未开发票，服务差，乱涨价；出租车乱涨价、拒载、不打表；电信用户无法连接网络信号，使用数据流量产生的费用纠纷，要求保底消费等问题。

投诉件中商品类投诉4件，占22.22%；服务类投诉14件，占总投诉量77.78%，其中电信宽带故障多天未予处理7件；住宿服务6件，主要问题有优惠券不能使用、预订的住宿擅自涨价或无法提供房源、宾馆没有提供热水服务等。

从以上投诉、咨询热点中可以看出，春节期间，外出旅游、住宿、就餐等人数增加，消费咨询、投诉也有所上升；通信服务纠纷仍是春节期间咨询投诉热点。