微笑在脸服务在心

zz.fjsen.com　 2016-03-02 11:26:26 来源：东南网　我来说两句

为全面提升所部形象，不断提升文明服务水平，更好地服务车户，落实《“微笑在脸服务在心”文明服务提升方案》，2月17日，在金山所会议室组织开展了一次文明礼仪知识培训。所部管理人员及全体员工参加了培训。此次培训的知识内容涉及到文明服务礼仪中微笑标准、仪容仪表、文明用语、微笑服务“三步曲”等方面。涉及到着装、站立、端坐、迎宾、缴费、送行等礼仪规范，同时还对员工的日常工作规范、礼貌用语及个人形象注意事项做了详尽的指导。通过培训有助于提升自身素质和个人形象，有利于处理与司乘人员的关系，树立窗口形象。（韩惠娜）