加强学习 强化供电服务规范

为强化供电服务标准化、精细化管理，进一步规范供电营业厅服务行为，不断提升公司优质服务水平，树立企业良好的社会形象。近日，漳浦城郊供电所利用晨会时间组织学习供电营业厅服务规范的相关内容。

在学习服务规范的现场，营业厅负责人诵读了《供电营业厅服务规范》的主要内容，并特别强调营业厅人员应统一服装，在进入营业窗口时必须佩戴统一的头花及工号牌；客户到营业厅办理业务时，应主动礼貌相迎，并合理使用服务规范用语；严格落实首问责任制，根据用户需求，耐心引导客户办理完相关业务；在受理客户咨询时，如遇无法解决的问题应先寻求现场帮助，请营业班长或营业厅负责人介入，不推诿。

在学习过程中，大家畅所欲言，纷纷从自己的工作实际出发，从纪律作风和业务技能等方面，积极踊跃地谈体会和认识，并表示在未来的工作中会相互监督、相互学习，相互帮助，相互共勉。

通过本次学习，城郊供电所进一步规范了营业厅的劳动纪律和服务规范等方面的工作细节，提升了窗口服务人员素质和业务能力。据悉，近年来，漳浦县供电有限公司重点抓窗口服务工作，严格落实营业厅规范化管理，严格执行供电服务规范，不断拓展服务形式，创新服务手段，提升服务意识，让客户能够真正的体会到“你用电，我用心”服务理念的内涵。（刘丽娟）