收费员灵活处理 便捷司机解烦忧

1月16日晚，一位二类车司机拿着一张高速通行卡来到华安土楼出口，收费员如往常一般微笑接过通行卡放到读卡器上，电脑显示为沉寂卡，超时四万多分钟。收费员当即询问司机情况，原来司机在2016年12月18日从泉州永春取卡上高速，到厦门西出口下高速时，厦门西遇到大塞车，所有车道均堵死了，无奈之下，司机便跟着前车从ETC车道驶离高速。

了解情况后，当班班长便立即联系监控核实情况，准备为司机处理，但由于时间过久，司机无法提供准确的信息，查询无果。由于司机赶时间，为避免司机等候过久，当班班长随机应变，让司机前往厦门西处理，并立即跟厦门西收费站人员取得联系，告知详细情况，在司机前往的途中查询信息，司机到达之后便可立即处理，避免了司机等候的时间。司机对当班人员表示感谢后，立即驱车前往厦门西收费站。

（王旭日 陈伟政）