漳州：电力“直通车”有效解决消费者诉求

3月15日，是“国际消费者权益日”。在漳州城乡的热闹街区、电器商场、生活小区和企事业单位，电力“直通车”的贴心服务，成为百姓心里头的一道靓丽风景线。

“新换电表更灵敏，可能会造成‘走得快’的错觉。要想让准确严肃行使职能的电表走得不那么快，良好的用电习惯能帮上忙！”在平和县城东大路，国家电网志愿者耐心释疑解惑。

在东山，国家电网志愿者先后走访伟安玻璃厂、海魁水产公司、旗滨玻璃公司和东山玻璃及新材料产业园指挥部，了解重要客户用电情况，面对面聆听客户在用电方面的意见和建议，并为客户排查用电设备安全隐患。

当天，国家电网志愿者通过海报宣传、发放宣传资料以及现场咨询等形式，就广大百姓关心关注的电价电费、缴费方式、电费发票、居民峰谷电价、购电制、客户电力积分、智能电表、用电政策等，一一给予耐心解答。共发放宣传单3600余份，接受咨询480余人次，处理客户用电故障14件次。

打造电力服务“直通车”，让广大百姓用电更方便、安全、可靠，是漳州公司日前作出的一条郑重承诺。3月6日，漳州公司启动“社会责任周”活动，副总经理张茂林上门走访了漳州市消费者权益保护委员会；随后，各县公司领导先后走访当地消委会，围绕消费者反映的热点难点，汇报近期供电服务的重大举措，并积极征询意见和建议。

“涉及到客户诉求，我们都会在第一时间处理！”漳州公司快响中心有关负责人说，作为“供电服务调度指挥中心”，他们负责着与漳州市消委会“无缝对接”：一方面承接消委会的转办件，并全程跟踪督办，“一站式”解决客户诉求；另一方面，向消委会传递供电企业出台涉及消费者权益的重大措施或企业相关信息变更，并在第一时间通过多载体发布，将供电企业与用电客户间潜在的矛盾，有效解决在萌芽状态。2016年，漳州市消委会共受理漳州地区用电诉求76件，占总受理量0.1%，客户满意率为100%。

电力“直通车”，对于诏安县大北农水产科技有限公司、安邦水产食品有限公司等42家企业而言，就是“贴心得不能再贴心”了。自春节后至今，国家电网志愿者不但上门义务体检用电设备，还送来了节能减排建议与服务承诺书。据估算，共可为他们节约生产成本支出210万元以上。（朱忠东 黄志敏）