一号受理 漳州12345便民服务平台升级运行

热线整合一号受理公共服务高效便民

漳州12345便民服务平台昨升级运行

“芗里芗亲APP”同期启动

8月18日上午，漳州12345便民服务平台(升级版)暨“芗里芗亲APP”正式启动运行，将为广大市民提供更高效、更便捷的非紧急救助服务。市长刘远，市委副书记、宣传部长、政法委书记阮开森，副市长、市公安局局长黄华安，中国电信福建分公司副总经理饶东等出席启动仪式。

12345便民服务平台前身为12345政务服务热线，自2013年6月开通以来，因其全面便捷的服务和亲民接地气的互动性，得到了社会各界好评。今年，我市将12345便民服务平台升级建设作为民生建设工作的重要内容。升级版的12345便民服务平台，包括12345热线坐席系统、12345网络系统和“芗里芗亲”手机客户端、12345信息共享平台三个部分，是一个非应急性政务服务平台，整合了除“110”“120”“119”等紧急求助电话之外的各部门热线电话，实行一号受理。人们只需通过“12345”一个号码就可以进行各类咨询、投诉、建议和求助。

同步启动的“芗里芗亲APP”是市政府运用“互联网+”“110+”思维，为漳州百姓打造的一款手机端应用软件，包含“我要巡逻”“我来协作”“群防任务”“社会求助”“违法举报”“隐患排查”“车辆违章随手拍”“APP自助挪车”“自助开锁”“轻微交通事故快处”“线索征集”“招聘信息”等十余项便民服务功能，创新群防群治组织形式，打造公众参与平安建设的新模式。

当天，参加启动仪式的领导嘉宾还为12345便民服务平台管理中心揭牌，并参观了解中心工作流程及运行情况。(记者陈岩)

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12345便民服务平台主要特点

响应更灵

热线系统整合了原有的60个政务专线，实行“12345”一号受理，今后，市民需要紧急服务，请拨打110，非紧急事项，请拨打12345。12345热线电话设有30个坐席，确保群众反映诉求能第一时间打通、第一时间响应、第一时间受理。

功能更强

平台覆盖的职能部门扩大到60个，受理范围更宽广；群众可以使用电话、传真，还可以使用电脑、手机，既可以发送文字、语音，也可以发送照片、视频，受理方式更多样。

效率更高

诉求事项按照“统一受理、分类办理”“属地管理、分级办理”原则，由市、县、乡镇(街道)、村(居)分级分类办理，机制更健全；诉求办理情况纳入职能部门平安综治、精神文明和效能考评，并接受群众满意度测评，监督更有力，办理质量更高。