漳州“12315”入选改革开放40周年“福建影响力”优秀案例

漳州市工商局相关负责人（左三）在颁奖现场

东南网漳州12月10日讯（本网记者 陈志远 卢丽娟 文/图）6日上午，由福建省委宣传部指导，省委网信办、省委文明办、福建日报社（报业集团）联合主办，东南网承办的改革开放四十周年“福建影响力”案例发布会在福州召开，44个优秀案例，25个入围案例发布。其中，福建首发中国‘315’维权热线”被确定为改革开放40周年“福建影响力”优秀案例。

福建首发中国‘315’维权热线被确定为改革开放40周年“福建影响力”优秀案例

发布会上的推荐词提到：“12315”已成为全国消费者心目中的“保护神”，更是各级政府服务民生、构建和谐社会的民心工程。而她的前身，则是22年前创建于漳州的“2031315”。1996年5月2日，全国第一个消费者投诉服务台——漳州“315”诞生。从漳州发源的315走向了全国，成为福建省对改革开放40年和保护消费者权益运动的一个重大贡献。

漳州市政府副市长吴卫红表示：22年来，漳州“12315”因时而生、因势而盛，为促进社会的和谐稳定、推进地方经济的高速发展作出了突出贡献。“12315”也从漳州走向全国，成为了政府部门打假维权、执政为民的一个响亮品牌，成为了漳州的一张城市名片。在当前经济增长、转型升级的重要时期，漳州“12315”敢为人先的闯劲、砥砺奋进的韧劲、抓铁有痕的干劲和持之以恒的精神显得更加重要，更值得各级政府部门学习借鉴。

漳州市工商局维权普法活动上街头

据介绍，作为全国12315的发源地，近年来，漳州市工商局不断强化消费纠纷源头管控，完善畅通消费维权诉求渠道，各项工作富有成效深入开展。在2015年-2017年省政府对全省各设区市绩效考评“消费维权满意率”指标考核中，漳州市工商局连续三年位居全省首位。2018年，漳州市工商局又以积极争取全省试点为契机，深入推进消费投诉公示工作，得到了省工商局的充分肯定和多家媒体的广泛赞誉。

工作人员第一时间赶往消费投诉现场

“作为12315的首创者，漳州市工商局持续更新维权理念，创新维权方式，探索建立了维权直通车、诉转案、诉调衔接、维权专家信息库、消费投诉公示等多项工作机制，有力保护了消费者的合法权益。”漳州市工商局局长朱东风表示，今后将继承和发扬12315首创精神，不断增强责任感、使命感，进一步提升消费维权水平，为人民群众营造更为安全放心的消费环境。