漳州电信“网格E通”平台助力打通基层社会治理“最后一米”

第四届数字中国建设峰会漳州网格E通展区

在4月25日至26日举行的第四届数字中国建设峰会上，中国电信漳州分公司助力漳州市委政法委打造的“网格E通”平台作为漳州政法系统的代表作品在峰会上亮相。

据悉，漳州社区乡村110“网格E通”平台建设项目于2019年启动，同年12月投入使用。该平台以微信公众号为载体，以漳州市网格化服务管理信息平台为中心，依托中国电信互联网、云、大数据、综合智能等技术，实现了省、市、区(县)、街(镇)、社区(村)的纵向联动以及“芗里芗亲”APP、市12345便民服务中心等平台的横向联动，构建了城乡社区网格治理“2（网格员、警员）+N（志愿者团队）”的智能运营模式。

该平台采用“自下而上”的社会事件“采、分、办”一体化处置模式，对警务类和民生类事件进行协同处置。公众可通过微信公众号将事件上报平台，社区网格员、警员在PC和手机端进行判定和处置。被判定为非警务类事项的由“两员”自行处置或推送给“N队”处置，无法化解的则逐级上报乡镇、区县、市级综治中心和市12345便民服务平台进行分流处置；被判定为警务类事项的，则由“芗里芗亲”平台流转至公安内网进行研判或出警。最后，将处理结果通过微信反馈给公众，再由公众对结果进行评价，真正打通基层社会治理的“最后一米”。

截至目前，全市2067个社区（乡村）的2219个网格员， 2531个警员和4121支志愿者队已100%绑定网格E通平台。平台的微信公众号关注粉丝35.2万人，认证用户29.7万人，事件办结率高达98.5%，已及时排查化解矛盾纠纷6000多起，排查整治安全隐患8000多个，服务群众近50000人次，解决问题20000多个。

据介绍，未来，中国电信漳州分公司将持续发挥5G网络和综合智能信息化优势，运用大数据、云计算、区块链、人工智能等前沿技术的融合创新，推动城市管理手段、管理模式、管理理念创新，打造共建共治共享的社会治理新格局，实现新时代“漳州110”精神在基层社会治理中的延伸和拓展。（方晓义 余可心 文/图）