云霄县：“一把手”化身窗口“体验官”

“今天真是不一样的体验！以后要多来窗口现场办公，才能真正了解民众诉求。”云霄县林业局局长张荣发感慨道。

日前，云霄县林业局局长下沉窗口一线，化身行政服务中心办事员“沉浸式”体验政务服务，通过登陆“云平台”详细了解窗口今年以来的业务办件量及“好差评”满意率情况，并在线经办“林木采伐许可证及森林防火区野外用火活动审批”等业务；对窗口的服务工作给予肯定，同时要求工作人员强化业务水平、提高办事效率，为群众提供更快更优更贴心的服务。

今年来，云霄县行政服务中心为纵深推进“放管服”改革，更大力度优化营商环境，以“我为群众办实事”活动为契机，不断创新服务模式，打造服务亮点，推行审批部门领导“窗口现场办公”制度，让“一把手”当“体验官”，来窗口“把脉问诊”，指导审批业务，听民意、找问题、改作风，研究解决群众办事堵点难点，发挥头雁效应。通过角色转换、亲身体验的方式，与办事群众“面对面”“零距离”，切实解决群众“急难愁盼”问题，有效提升窗口服务效能，更好地为人民服务。

下阶段，云霄县行政服务中心将不断总结经验，做好长效管理，积极践行“妈妈式”政务服务，努力提升群众获得感和幸福感。同时，吁请更多的部门“一把手”到窗口体验办事流程，以身作则为民办实事，让政务服务更有温度、更接地气。（何怡函蔡丽敏 许颖）