邮储银行芗城区支行：金晖满堂 邮情有爱

邮储银行芗城区支行位于漳州市南昌路中段，是老城区中心地带。该支行又是社保资金代发指定支行，地理位置决定了老年客群是其日常服务的重要客群。该支行积极探索实践网点适老化升级改造，创新适老化服务，通过硬件配置、厅堂设计、业务流程优化等方面推进网点金融服务适老化场景建设，全力打造温暖有情的老年人服务特色支行，为老年人客群提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

完善服务设施，提升老年客户“温暖感”

从老年人的特殊情况和细节处入手，该支行围绕老年客户实际需求，开设“爱心窗口”；配备“爱心专座”；开辟老年人休息区、特殊客户等候区；老年人投诉指引台；设置便民柜，为长者提供专属用品，如老花镜、放大镜、轮椅、医药箱等；设置爱心书架，提供老年客户养生书籍；公示老年人支付业务保障措施；布放大字版常办业务简介等。营业网点外部还设置无障碍通道、在显著位置设置求助电话，在细微处彰显“邮储温度”。

疫情期间，网点主动辅助老年客户查验“健康码”，针对未使用智能手机的老年客户，在做好客户信息保密的基础上，通过记录姓名、家庭住址、联系电话、体温等信息的方式，为老年客户开设“无健康码通道”，方便老年客户通行。

加大宣传力度，提升老年客户“安全感”

在网点开展金融知识普及沙龙活动，是邮储银行芗城区支行推进和践行“适老化”金融服务的重要举措之一。针对老年群体的特性，邮储银行芗城区支行在网点营业大厅开展各类丰富多彩的“金晖”系列主题活动，如每周五“敬老日”活动、老年客户家庭资产配置理财微沙龙、“秋冬时节话养生”理财沙龙、老年客户香囊DIY活动、老年客户眼科义诊活动等，着力打造老年客群金融服务生态圈，为老年客户的生活增添精彩。

此外，邮储银行芗城区支行还围绕防范非法集资、防范电信诈骗、保护个人金融信息等热点金融风险，进社区开展各类金融知识进社区活动，帮助老年人客户提升金融素养，有效防范金融风险。

延伸服务触角，提升老年客户“获得感”

邮储银行芗城区支行在辖内网点组建敬老服务团队，秉持全程关注、优先办理、主动协助的服务原则，对于年老病重或因特殊情况无法到网点办理业务的老年客户，通过“绿色通道”延伸服务触角，使用便携式移动展业机具等提供非现金业务上门服务，为老年客户排忧解难。

邮储银行芗城区支行将继续弘扬“尊老、敬老”中华民族传统美德，紧紧围绕“适老化”，多措并举，主动为老年客户提供便捷、贴心的金融服务，切实提升老年人客群的金融服务获得感。（高苹）