芗城区芝山街道：便民服务窗口“开”到群众家门口

市民在一站式服务大厅办理业务

“您好，这是我预先准备好的材料，您看看还有没有需要补充的？”一大早，家住芗城区芝山街道格林兰庭小区的许女士徒步5分钟，来到小区对面的金品社区便民服务代办点，准备办理城镇计生奖扶申请。宽敞明亮的一站式服务大厅，便民服务代办窗口一字排开，前来办事的群众不多，许女士不用排队就坐上了便民座椅，将准备好的申请材料递交给窗口代办员。

“2022年度城镇计生奖扶申请已经于2021年12月20日截止了，我们先收下您的材料，等2023年度的申请开始时再帮您提交申请，办理完成后会及时跟您反馈。”代办员欧晓莎认真核对材料，确认无误后一边将材料妥善归类存放，一边向许女士作解释说明。

“原本还担心会不会因为忙于工作错过了今年的申请时间，现在有了代办员帮忙代办，真是太方便了。”短短几分钟，搁在许女士心头的一件大事就有了着落。许女士说，此前，她从厦门离职回到漳州时到代办点咨询过社保缴交相关问题，代办员不但详细解答相关业务问题，还留下了联系方式，方便随时咨询。这次她事先通过电话咨询，代办员一次性告知所需材料，让她只跑一趟就能把事情办妥。“以前办理一些事项至少要跑到街道便民服务中心，现在在家门口就能提交手续，省时省力又省心。”

在金品社区便民服务代办点记者看到，办事流程图，代办点代办工作制度，代办员职责、值班表、联系方式等清晰地公布在墙上，办事群众一目了然。

“我们的便民服务代办点服务事项有5大类42项，涵盖党建、社会事务、市场监管、就业指导、卫生健康、综合治理、文化体育等领域。”据金品社区党支部书记、主任苏春梅介绍，金品社区便民服务代办点自今年5月运行以来，已为社区居民代办医疗养老保险、退休人员认证、军人优待证、老人高龄津贴申报、计划生育登记证、残疾人护理补贴、低保户申请等事项近90件。

金品社区便民服务代办点是芝山街道推动政务服务向基层延伸的一个缩影。今年来，芝山街道结合市区两级“关于进一步加强基层便民服务中心（代办点）建设”的要求，逐步形成“开放式办公、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的管理体制，打造全面性、优化型、高质量的综合服务窗口。在上半年打造金品、惠民两个便民服务代办点示范点的基础上，下半年同步推进辖区余下的16个社区便民服务代办点建设，实现社区便民服务代办点全覆盖。

此外，为了让便民服务更加高效、优质，芝山街道还专门印制了“便民服务中心办理事项二维码”手册，将窗口较为经常办理的个体工商户设立、变更、注销登记，食品经营许可证核发、注销、延续、补办，城乡居民参保登记，城乡最低生活保障对象认定等33项办事指南生成二维码，群众只需扫描二维码，就可以获取相关事项实施部门、联系人、联系电话、申请条件、所需材料、办理流程、办理结果领取方式等相关信息。

“我们将通过加强自身建设和各项培训，确保到年底，芝山街道基层便民服务中心（代办点）建设、运行和管理实现标准化、规范化、便民化，踏踏实实为群众办事，树立良好的服务形象。”芝山街道便民服务中心主任郑珍珠说。

⊙记者 陈细慧 文／图