春节期间漳州“12315”不休假 为消费者保驾护航

连日来，云霄县工商执法人员深入商店、市场、企业开展安全检查，确保群众过上安全祥和的节日。周银水摄

春节期间，市民遇到消费纠纷，可以照常拨打“12315”。笔者从市工商局“12315”申诉举报指挥中心获悉，春节期间“12315”将加强值班力量，确保投诉电话畅通，及时处理消费者咨询、投诉、举报，切实维护消费者合法权益。这也是漳州“12315”春节期间为消费者保驾护航的第19个年头。

春节期间是消费的高峰期，也是侵犯消费者权益问题多发、高发期。漳州市工商局围绕节日期间消费集中的家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修、汽车配件等热点商品组织开展了专项执法行动，严厉查处假冒伪劣、虚假宣传等侵害消费者合法权益违法行为。同时，对设在商场、超市、市场、旅游景点、公用企业的“12315消费维权直通车”“12315消费维权点”进行规范，引导商家自查自纠，加强自律，推行消费纠纷和解在先机制，努力使消费投诉和矛盾纠纷化解在萌芽、和解在企业。据统计，元旦自今全市工商系统“12315”机构已受理消费者咨询、投诉、举报2269件，同比下降7.3%。

“12315”提醒消费者，春节期间购物或接受服务消费一定要索取发票或凭证，发票上要写明所购物的规格、型号、品名等，以便在投诉时作为依据。遇到问题要及时联系经销商或售后人员，若无法协商处理纠纷，可拨打“12315”进行咨询或投诉。（张豫闽）