智能快件箱运营出新规 投递包裹需征得收件人同意

易速递工作人员则表示，目前包裹存放在易速递快件箱超过24小时仍将收取1元钱的“代存服务费”，收件人在收取包裹时，快件箱电子界面上会有超时收费的提示，并没有致电用户征得同意的环节。收件人可以向快件箱的投币口缴费，也可以通过微信支付。

快递员小王告诉记者，如果顾客不愿意缴纳包裹“代存服务费”，可以给快递员打电话，要求快递员前往开箱取货。“为了防止收件人被收取超时费，我们每天都会把昨天没取的包裹拿出来重新投放，重新发送收件短信。”小王说。

智能快件箱不是“想用就能用”

还有一些用户表示，有时网上购买一些易碎、贵重的物品，比如杯子、碗盘、电子产品等，签收快递时需要先验货，但自从有了智能快件箱后，快递员往往直接将包裹存放在智能快件箱里一走了之，事后再以短信形式告知收件人，如果快件损坏，便无法确认是快递环节出了问题还是消费者取件后出了问题。

为此，《规范》对快递员的投递行为进行了约束。如：除事先约定以外，快递企业使用智能快件箱投递快件应征得用户同意；智能快件箱运营组织不能设置用户取件的前置条件，如须安装专门手机应用软件才能使用；快递业务员不得虚假签收，提前录入快件签收信息。此外，快件箱每个格口应只投放一单快件，生鲜产品、贵重物品、易碎品、外包装明显破损的快件不得通过快件箱投递。